Solicita la devolución a través de la sección Historial de pedidos ECI / Botón devolución
Un repartidor irá a recoger el paquete a la misma dirección donde se entregó el pedido. No hace falta imprimir ninguna etiqueta.
Cuando recibamos la mercancía y verifiquemos que todo está correcto procederemos a la devolución del importe, en la misma modalidad en la que se realizó el cargo.
El socio dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde el momento de su recepción para notificar la devolución de supedido o parte del mismo. Esta notificación ha de generarse desde el menú: Historial de pedidos ECI / Botón devolución
Recuerda, que el producto debe estar sin utilizar, en perfecto estado y debidamente embalado para su conservación. Los accesorios, el envoltorio y/o etiquetas propias de la marca no deben haber sido vulnerados, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Primeriti no aceptará devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Esto se aplicará también a artículos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, etc..., aparatos en los que te hayas registrado, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de tus datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal. Tampoco se admitirán devoluciones en nuestros centros comerciales: Centros El Corte Inglés, Tiendas El Corte Inglés, Hipercor, Supercor y Opencor.
Al recibir la mercancía en nuestros almacenes y previa verificación del estado de la misma procederemos al reintegro desu importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago en la que se realizó el cargo. Según la LGCU en caso de devolución los costes directos de esta serán asumidos por el cliente, pero en Primeriti queremos hacer una excepción con nuestros clientes y la primera devolución que hagas de un pedido no te cobraremos los costes de devolución. Si posteriormente haces más devoluciones de ese mismo pedido, entonces sí te cobraremos costes directos de devolución, cuyo importe será de 5,90€ para los pedidos estándar y 20€ para los voluminosos. El reembolso en la cuenta del cliente comoconsecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de la mercancía porparte de Primeriti.
También puede solicitar la devolución utilizando el formulario de desistimiento que puede descargarse aquí, y que podrá remitir por correo electrónico a la dirección primeriti@elcorteingles.es. En este caso deberá poner en el asunto:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Para realizar la devolución, el cliente deberá notificarlo a través de Historial de pedidos ECI / Botón devolución, desde el momento que el pedido figura como Entregado. Puede que transcurran 48 horas desde que recibes tu pedido hasta que se actualice su estado de Entregado.
El producto deberá estar en perfectas condiciones, con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. Te recordamos que sólo en la primera devolución no te cobraremos costes directos de devolución, si haces más devoluciones de artículos pertenecientes a un mismo pedido si tendrás que abonar dichos costes.
Puedes devolver productos a través de Supercor y la red de Correos o Celeritas, siempre que el pedido se haya recogido también en estos puntos.
Para solicitar la devolución a través de Supercor deberás acercarte directamente a tu centro más cercano con tu pedido. Tras la comprobación del mismo y la solicitud por parte del personal de tus datos de contacto, se enviará a almacén para su comprobación. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, y en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. En las Estaciones de Servicio Repsol-Supercor se pueden recoger pedidos, pero no devolverlos.
Para solicitar la devolución a través de Correos o Celeritas llama al teléfono de Atención al Cliente 900 373 111 donde te informarán del punto de recogida más cercano a tu domicilio y te pedirán una dirección de correo electrónico. Posteriormente recibirás un email con la confirmación de la devolución y un link donde podrás descargarte la etiqueta, una vez preparado el paquete pega en el exterior dicha etiqueta y llévalo al punto de recogida seleccionado.
Los artículos ofrecidos están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.
Los productos adquiridos podrán ser devueltos durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, salvo aquellos que se encuentren incluidos en las Excepciones que se indican en la cláusula siguiente, aspecto éste que se notificaría durante la venta.
El Corte Inglés S.A. realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la calle Hermosilla, 112. 28009 Madrid (España).
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?
Los paquetes siempre salen de nuestros almacenes cerrados y en perfecto estado. Si recibes un paquete dañado o manipulado a simple vista, rehúsalo y por favor comunicanoslo enviándonos un e-mail desde la sección de contacto indicando tu número de pedido.
¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Comunícate con nosotros enviándonos un e-mail desde la sección de contacto indicando tu número de pedido. A la mayorbrevedad nos pondremos en contacto contigo para decirte cuál ha sido la incidencia y cómo la vamos a solucionar, o bienpuedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono 900 373 200.
¿Qué hago si recibo un artículo no solicitado o defectuoso?
Si uno de los artículos que has recibido está defectuoso o no corresponde a tu pedido comunícanoslo enviándonos une-mail, durante las 24 horas siguientes a la recepción, desde la sección de contacto. En tu e-mail indica el número depedido y la incidencia y nos pondremos en contacto contigo indicándote qué debes hacer. Cuando recibamos tu envíoefectuaremos un control de calidad para determinar la causa de la devolución. Si deseas la sustitución del productodefectuoso y disponemos de stock para reemplazarlo, te lo comunicaremos para fijar una nueva fecha de entrega a lamayor brevedad posible. De lo contrario te reembolsaremos el valor total de tu compra en la misma tarjeta con la querealizaste el pago.
¿Puedo solicitar algún arreglo en las prendas, una vez las haya recibido?
No, las prendas de Primeriti no cuentan con opción a arreglos ni están incluidas en el servicio de arreglos de El Corte Inglés.
¿Qué hago ahora que ya he tramitado la devolución?
Un repartidor ira a a retirar la devolución en el mismo domicilio donde se hizo la entrega.
¿Tengo que imprimir alguna etiqueta?
No hace falta.
¿A que dirección tengo que enviar el paquete?
Un repartidor lo recogerá en la dirección donde se ha entregado el pedido.
¿Vienen a recogerlo?
Sí.
¿Cómo puedo seleccionar una franja horaria para la recogida?
No se puede seleccionar, en el caso de ausencia el repartidor le dejara una notificación para que puedan contactar.
¿Los productos que marco son los que devuelvo o los que me quedo?
Los productos que seleccionas a la hora de realizar la solicitud de devolución son aquellos que deseas devolver.
¿Puedo meter 2 devoluciones de distintos pedidos en una misma recogida?
Cada pedido será una recogida no se puede agrupar.
